Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Última atualização: Janeiro de 2026
Na Thai & Cê, queremos que você ame cada peça que escolher. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar! Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (Art. 49 CDC)
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. O reembolso será integral, incluindo o frete pago.
2. Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme Art. 26 do CDC.
3. Troca por tamanho ou modelo
Não acertou no tamanho? Sem problemas! Você pode trocar em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original;
Não tenha sido lavado, ajustado ou utilizado;
Não apresente sinais de uso, manchas, perfumes ou odores;
Acompanhe a nota fiscal de compra.
4. Itens que NÃO podem ser trocados
Peças íntimas (lingerie, biquínis, sungas) por questões de higiene;
Brincos e acessórios de uso pessoal direto;
Produtos personalizados ou sob encomenda;
Itens em promoção identificados como "venda final".
5. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail trocas@thaiece.com.br informando o número do pedido e o motivo;
Aguarde a autorização e instruções de envio (em até 2 dias úteis);
Embale o produto com cuidado, em caixa segura, com a nota fiscal;
Despache pelos Correios com o código de postagem reversa que enviaremos;
Aguarde a análise (até 5 dias úteis após recebimento na loja).
6. Custos de envio
Defeito de fabricação: frete de retorno e reenvio por conta da Thai & Cê;
Arrependimento (7 dias): frete de retorno por conta da Thai & Cê;
Troca por tamanho/modelo: frete de retorno por conta do cliente; reenvio gratuito da nova peça.
7. Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso é processado em:
Cartão de crédito: até 2 faturas (depende da operadora);
PIX: em até 5 dias úteis na conta de origem;
Boleto: via PIX ou TED em até 10 dias úteis (informe os dados bancários).
8. Troca por outra peça
Se preferir, oferecemos vale-compra com validade de 6 meses, no valor total da peça devolvida, para você escolher outro modelo no site.
9. Produto avariado no transporte
Recebeu o pacote violado ou produto danificado? Recuse a entrega e nos avise imediatamente, ou registre fotos e contate o atendimento em até 48 horas após o recebimento.
10. Atendimento
WhatsApp: botão flutuante no site
E-mail: contatothaice@gmail.com
Horário: segunda a sexta, 9h às 18h
A satisfação da nossa cliente é prioridade. Conte com a gente! ?
